JAIME VARGAS RAMIREZ *
3-08-09

A principios de este año, febrero para ser más exacto, Aguas y Aguas de Pereira a través de sus funcionarios iniciaron el retiro masivo de contadores en el Conjunto Residencial Tulcán 1 aduciendo tres argumentos: submedición en áreas comunes, cambio de contadores tipo B por tipo C y supuestos imperfectos en los mismos. El procedimiento adoptado fue claramente engañoso y coactivo. Engañoso porque no se sabía cual de las tres razones era la verdadera y coactivo porque quien se opusiera era amenazado con la terminación del contrato y corte de servicio.

Luego de la instauración de un Derecho de Petición al respecto para defenderme del atropello, y después de quemar todas la instancias gubernativas el fallo de la Super Intendencia de Servicios públicos me fue adverso. Y viene entonces la otra triquiñuela: con base en un fallo contra un usuario, la empresa prestadora pretende desconocer los derechos de todos los usuarios toda vez que por medio de la prensa hablada y escrita sale a decir que tiene todo el derecho a retirar los contadores cuando les venga en gana.

Por la coacción a que fui sometido por parte del señor Fabián Andrés Henao Castaño, Jefe del Departamento de “Atención” al Cliente de Aguas y Aguas presenté una queja ante la Procuraduría y Personería municipal, pero hasta ahora, después de seis meses, no ha sido posible un pronunciamiento por parte de estos organismos de control del Estado. Pero sigo esperando confiado en nuestra justicia.

Este mismo señor me ha negado el derecho a la información como usuario que soy de esa empresa y con la viveza que lo caracteriza, aduce que cualquier información requerida debe ser solicitada por la administración del Conjunto. Resulta ahora que los usuarios de los conjuntos residenciales perdimos nuestros derechos gracias ha que vivimos en conjuntos cerrados.

Desde el 7 de julio Aguas y Aguas distribuyó un oficio en el Tulcán 1 con el objeto de proseguir con el retiro de los medidores, ahora con un cuarto argumento: Notificación de cambio de medidor por diámetro inadecuado. Pues bien, debo anotar que hay un cambio de procedimiento -sin saber desde cuando el diámetro de los actuales medidores es inadecuado-, al menos no se está amenazando con el corte del servicio como en febrero se hizo. Y firma el subgerente comercial en vez del Jefe de “Atención” al Cliente. Queda claro entonces, en todo caso, que no los están cambiando por que los medidores se encuentren defectuosos o mal calibrados como se dijo en febrero. De todos los argumentos que expone la empresa prestadora, señor lector, escoja usted el que más le guste. Me queda una inquietud: ¿cuál será el verdadero? ¿Habrá un quinto?

Es de anotar que todo usuario de servicios públicos tiene unos derechos consagrados en la Ley para defenderse de los abusos de posición dominante de las empresas prestadoras por lo que no puede entonces generalizarse una situación dada para todos los usuarios. Si en los contadores nuevos se habla de un consumo acumulado de 3000m3 para la garantía ¿por qué retiran los que no han llegado a esa cifra y están contando bien? ¡Señor usuario, usted tiene derechos, hágalos valer!

*Presidente FUNDACION DERECHOS CIUDADANOS

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