CARTA ABIERTA

AGUAS Y AGUAS… ABUSOS Y ABUSOS
Abril 17 de 2009

En febrero 11, en las horas de la mañana, sonó el timbre del citófono para anunciarme la llegada de un funcionario de Aguas y Aguas. Me comunica el funcionario que venía a retirar el medidor de agua; le pregunté la razón y me contestó que era una orden de la Superintendencia de Servicios Públicos. Le repliqué que no podía ser, que necesitaba una verdadera razón para su retiro. Se fue y al otro día apareció con un escrito firmado por FABIÁN ANDRÉS HENAO Jefe de “Atención” al Cliente de esa empresa de acueducto.

Dice el jefe de “atención” al cliente que hay problemas de submedición en áreas comunes del conjunto residencial, razón por la cual están retirando los medidores de todo el conjunto para cambiarlos y que si no permito retirar el medidor me cancelará el contrato y suspenderá el agua. El sábado 14 aparece, sorpresivamente, en mi domicilio el citado funcionario para advertirme que estaban cambiando los contadores tipo B por tipo C y que si no permitía su retiro me cancelaba el contrato y suspendería el agua. Ante tal amenaza y por medio de un Derecho de Petición, inicio la defensa de mis derechos y el debido proceso contemplado en la Ley 142.

Como puede observarse hay 3 argumentos para el retiro del medidor: orden de la Superintendencia de Servicios Públicos, submedición en áreas comunes y cambio de medidores de clase B por clase C. Me reúno con miembros de la Junta Administradora del conjunto residencial y constato que, además de los anteriores argumentos, también emplean otros para conseguir el retiro sin oposición de los medidores: que es orden de la administración de la unidad residencial, que hay que calibrarlos y que los contadores están frenados. Me entero además que esa empresa ha retirado el medidor de aguas -enero de 2008- de áreas comunes y ha instalado un macro medidor por lo que la factura de agua pasó de $50.000 a $800.000.

Se evidencia claramente que el procedimiento de utilizado por Aguas y Aguas en el conjunto residencial Tulcán 1, es a todas luces inapropiado, poco transparente, coercitivo y engañoso, con el único fin de cambiar todos los contadores existentes por unos nuevos. Lo prueba el hecho que el total de 37 medidores que retiraron en febrero dizque para calibrarlos, todos resultaron defectuosos por que lo que tienen que cambiarlos, incluyendo el de un apartamento que no tenía más de dos años de uso.

Por todo lo anterior, por el poco transparente procedimiento de retiro de medidores agua, por el retiro del medidor de áreas comunes del conjunto residencial, quisiera preguntarle a la Gerente de Aguas y Aguas Doctora IRMA NOREÑA lo siguiente:

¿El procedimiento poco transparente utilizado en el Tulcán 1 para el retiro de medidores es una política de esa empresa? ¿Es falta de capacitación de los funcionarios? ¿Tiene carta blanca el Jefe de Departamento de “atención” al cliente, para presionar a su antojo a los usuarios? ¿Es procedente amenazar a usuario con el corte de agua si no se somete a las pretensiones de la empresa, como lo hace el citado funcionario? ¿Retirar lo medidores individuales de áreas comunes de conjuntos residenciales para cambiarlos por macro medidores o totalizadores, en contravía de la Ley, es política de Aguas y Aguas?

En espera de alguna respuesta:

Atentamente,

JAIME VARGAS RAMIREZ
Cc 19.300.195